Política de Devoluciones y Reembolsos – Tienda Huella

Última actualización: 17 de octubre de 2025

En Tienda Huella, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra.
Si por algún motivo no lo estás, esta política explica tus derechos y el procedimiento para solicitar una devolución o reembolso conforme a la legislación vigente en la República Argentina.

1. Derecho de arrepentimiento

De acuerdo con la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor, tenés derecho a revocar tu compra dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto, sin necesidad de expresar causa.

Para ejercer este derecho:

• Contactanos por email a soporte@huella.online dentro de los 10 días desde la entrega.

• Luego disponés de un plazo adicional para coordinar la devolución del producto según las instrucciones indicadas por nuestro equipo.

• El reembolso se procesará una vez recibido el producto devuelto o comprobada su entrega.

2. Condiciones para devoluciones

Solo se aceptarán devoluciones si:

• El producto se encuentra en perfecto estado, sin uso, sin lavar y con sus etiquetas originales.

• Es devuelto en su empaque original.

• Se presenta comprobante de compra (número de pedido).

⚠️ Nota de higiene: Por razones de higiene, ciertos artículos (como ropa interior, trajes de baño o accesorios personales) no admiten devolución, salvo que presenten fallas.

3. Productos defectuosos o incorrectos

Si recibís un producto defectuoso o distinto al solicitado:

• Contactanos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción a soporte@huella.online, adjuntando fotos y una descripción del inconveniente.

• Una vez verificado el caso, ofreceremos un reemplazo o un reembolso total, incluyendo gastos de envío si correspondiera.

4. Productos no elegibles para devolución

• Productos identificados como Oferta Final o Liquidación.

• Productos personalizados o fabricados a medida.

• Tarjetas de regalo.

5. Proceso de reembolso

• Los reembolsos se realizan mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra.

• El plazo estimado de acreditación es de 5 a 10 días hábiles, según la entidad bancaria.

• Los costos de envío originales no son reembolsables, salvo error o falla del producto.

6. Cambios

No realizamos cambios directos.
Si necesitás otro talle, color o modelo, deberás:

1. Solicitar la devolución del producto original, y

2. Realizar una nueva compra.

7. Cómo realizar una devolución

1. Escribinos a soporte@huella.online indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.

2. Te enviaremos las instrucciones y la dirección de devolución.

3. Empaquetá el producto de forma segura junto con el comprobante.

4. Enviá el paquete mediante un servicio con seguimiento.
   El costo del envío corre por cuenta del cliente, salvo error o falla.

8. Contacto

Ante cualquier consulta sobre devoluciones o reembolsos, podés comunicarte con nosotros:

📧 soporte@huella.online
(Atención al cliente exclusivamente por email)